本文为快手科技CEO宿华为新书《被看见的力量：(x)快手是什么》作的序?/span>
q是快手官方出的W一本书Q由中信出版集团出版Q?2?0日v正式在全国各大书店和|络销售?/span>
宿华在序a中阐qC(jin)快手的核?j)理c(din)他回顾?jin)自׃同阶D对q福感的探烦(ch)Q认为幸感最底层的逻辑是资源的分配Q而注意力是互联网的核?j)资源，快手的命就是，用有温度的科技Q尤其是AI技术，让更多的人得到注意力Q提升每个h独特的幸感?/span>
本书较系l地阐述?jin)视频时代、h工智能与普惠理念的关pR书中配?0个鲜zL例，生动地展C(jin)快手生态，比较有趣好读?/span>
q福感的演变
从小到大Q在不同的h生阶D，q福感对我意味着完全不同的东西，有很不一L(fng)定义?/span>
5岁时Q我的幸感核心(j)是“要有光”?/span>
我出生在湖南湘西一个土家小山寨Q这个中国毛l血末梢的地方Q风景秀丽但闭塞落后。当时村里还没有通电(sh)Q天一黑什么都q不?jin)?/span>
没有?sh)就没有늁Q更没有?sh)视。晚上几乎没有娱乐活动，在大树(wi)下听故事、看星星。家里唯一的电(sh)器就是手늭Q不q电(sh)池也很贵Q经常舍不得用，晚上出门带个松?wi)枝当火把。山里没有公路，安酱a(b)用完?jin)，要走两小时的土\到镇上，再走两个时回来Q才能买到酱沏V?/span>
当时我最渴望的是天黑之后有光Q有光就能玩Q很快乐。这是特别奇怪的一个幸感来源。后来我L?jin)一个很坏的?fn)惯——睡觉不关灯Q我怕黑Q不开灯睡不着觉。我q个坏习(fn)惯直到结婚后才彻底改掉?/span>
10多岁Ӟ我的q福感来源是“要考好大学”?/span>
M的时候，我随父母C(jin)县城。在q个县城，最有名的除?jin)县长，是每年考上清华、北大的学生。每q?月，县城唯一的也是最J华的电(sh)影院门口׃(x)张脓(chung)考上大学的学生名单?/span>
高考是个很好的制度Q它让每个h都有Z(x)靠自q努力L变命q，推进?jin)整个社会(x)的阶层动Q因此很多地方越I重视教育Q我是在这L(fng)大环境下考上清华大学的?/span>
20岁出头时Q我的幸感叫作“要有好工作”?/span>
刚上大学Ӟ老师教育我们_(d)有一个师兄特别厉宻I刚找C份工作，q薪10万元。我当时p得，能找C份年?0万元的工作，是很厉害的事情。后来听说谷歌薪水高Q我去h面试Q谷歌给我开?5万元的年薪，比我最厉害的师兄还?0%Q那一L非常满。一q之后又l我发了(jin)期权Q后来翻?jin)倍，我觉得自己幸感爆棚?/span>
快到30岁时Q我的幸感是“要有好出息”?/span>
在谷歌工作时Q我跑到谷待了(jin)一q多Q最大的冲击是发C个社?x)，不说深层的结构，q表面的l构都不一栗?007q_(d)北京的R没现在这么多Q而硅谷遍地都是汽车。那时候就觉得自己之前那点儿出息是不是太浅?jin)，我应该能够做更多的事情，能够更加有出息，但是当时q不知道自己的出息在哪儿?/span>
2008q金融危机刚发生的第二个月，我离开hd业，惌自己的想法得到验证，看看我到底能个社?x)A(ch)献什么，或者能够收获什么。干?jin)一q多Q惨淡收场?/span>
W二q我加入癑ֺQ做?jin)很多有意思的事情Q特别是在做“凤巢”机器学?fn)系l时发现Q我掌握的跟人工、ƈ行计、数据分析有关的能力是可以生巨大能量的?/span>
升职加薪Q成家买ѝ但我一直有些焦虑，Z么想要的东西都得C(jin)Q却q是不满I我的x在某一个时间点发生?jin)一个比较大的{变。我以前的幸感来源于自w，我要怎样Q要有光、要考好大学、要有好工作、要有好出息。都是怎么能让自己有成感Q让d开?j)，让父母有面子Q这些当焉是实实在在很q福的事情，但除此之外，人生中是不是存在一U更大的q福Q后来我发现Q相比于满自己的欲望来利己Q更好的方向是去探烦(ch)怎样利他Q如果有能力成ؓ(f)一个支点，让更多的人幸，自己的幸感?x)成倍地攑֤?/span>
利他不是单地帮助某个人做成某件事Q这也是一个逐步探烦(ch)的过E。我在谷歌工作时Q心(j)态就是以我个人的力量能够帮到所有h。我的技术很好，作ؓ(f)工程师，很多团队找我Q从写网|务器、做机器学习(fn)pȝ到进行大规模q行计算Q只要你需要，我都能办到。那时候我好像是消防队员，到处帮h灭火Q但现实很骨感，因ؓ(f)我的_֊被分散了(jin)Q所以到评职U的时候升不了(jin)职，得不到别人的认可?/span>
ȝ?rn)度验证过我们的技术能量以后，我就l箋创业?jin)。我们的团队做?jin)很多类似雇佣军的事Q到处去帮别人处理技术问题，把我们的能量攑֤Q但后来我们发现也ƈ不能帮助很多人。我意识刎ͼ如果要利他，不应该凭借我个h的力量利他，应该以机制的力量、h(hun)D的力量利他，利他最好的是能利所有的人。这׃能以己度人，需要广泛理解更多h——他们的公共痛点在哪里？q福感缺q原因是什么？q福感能够得到满的最大公U数是什么？要能够找到所有hq福感提升的最大公U数?/span>
快手的独特之?/span>
快手的Ş态其实很单，它把每个人拍的生zd片段攑֜q里Q通过推荐法让所有hȝQ但背后的思\和其他创业者会(x)有点儿差别?/span>
W一Q我们非常在乎所有h的感受，包括那些被忽视的大多Ch。根据国家统计局的数据，2018q_(d)中国大专?qing)以上受教育E度人口占Mh口比?3%Q还有约87%的h没接受过高等教育。从q个l度看，我们每天的所思所惟뀁所x的对象，偏差非常大，因此我们做了(jin)更多的选择Q让?7%的h能更好地表达和被x?/span>
W二Q注意力的分配。幸感的来源有一个核?j)问题，卌源是怎么分配的。互联网的核?j)资源是注意力，q一资源分配不均的程度可能比其他资源更严重。ȝ来说Q整个社?x)关注到的hQ一q下来可能就几千人，q_两三天关注几个hQ所有的媒体都看向他们、推送他们的消息。中?4亿h口，大多Ch一生都得不到关注?/span>
我们在做注意力分配时Q希望尽量让更多的h得到xQ哪怕降低一些观看的效率。从价D上来Ԍq是非常有希望能够实现公qx惠的。注意力作ؓ(f)一U资源、一U能量，能够像阳光一h到更多hw上Q而不是像聚光灯一栯焦到数n上，q是快手背后的一条简单的思\?/span>
用户d的社区演?/span>
短视频社区，最重要的是底层的h(hun)倹{这些在C里如何体玎ͼ
q几q时_(d)快手C的氛围或观感、体验已l发生了(jin)巨变。我们作为社区的l护者，最大的特点是尽量不d义它。我们常做的是把规则设计好之后，用户凭借他们自q聪明才智、自qxQ以?qing)他们之间的化学反应Q去完成CU序的演变。实际上Q快手在历史上的每一ơ{变，都是用户驱动的，我们负责在旁边观察，看他们哪儉K兴哪儿不高兴Q哪儿对哪儿不对Q哪些地方破坏了(jin)价|哪些地方又适应?jin)时代需求?/span>
q里分n一些用户主导社区演变的故事?/span>
W一个是陈阿姨的故事?013q_(d)当时的社区、媒体都q求_致Q但陈阿姨不一栗她曾是一个在日本留学的中国学生，长相q可以，但不爱打扮。因为离家特别远Q又失恋Qh生地不熟。她每天在快手上拍各U各L(fng)D子Q特Ҏ(gu)自黑Q暴露自q~点Q讲自己哪儿做得不好Q又被h?jin)，{等。她发现Q在C里其实不用靠颜值或者打扮得很精_(d)只要大家觉得你很真实、你的生zd有温度，׃(x)认可你。大多数留学生只展现自己光鲜的一面，而陈阿姨却勇敢地把自p得不好、做得不好的地方展现l大家。所以在快手C里Ş成了(jin)一U风格——这里非常讲I真实有，以及(qing)真善三斚w价|对“真”的要求?x)很高?/span>
W二个是张静(rn)茹的故事。当q她q是初中生的时候，在快手上有很多网友喜Ƣ她Q她拍的很多视频传到微博上Q很多网友会(x)问她是谁、在哪儿。因{发量大，她的_丝׃(x)在微博上告诉别hQ她是快手用P名字叫什么，账号是什么。她验证?jin)社区内部的内容如果散播到外部去Q反q来可以把外部的人引q来的观炏V从她开始，快手很多_丝?x)把她的视频到处散播QŞ成反馈，散得多Q认识她的h多Q反q来?x)有人去快手上找奏V她的粉丝越多，忠粉、铁_就?x)越高兴Q喜Ƣ她的h变得更有力量了(jin)?/span>
W三个是黄文煜的故事。黄文煜是个情商很高的hQ拍?jin)大量视频去xC会(x)各阶层，特别是女生。他?x)从星、血型各U维度去表达观点。那个时候大家发玎ͼ快手上不仅可以自黑，不光是真实，也有更多兛_(j)别h、关?j)社会(x)、关?j)这个世界的其他人，整个C的氛围在一定程度上发生?jin)变化?/span>
最q两q_(d)大家感受比较直接的社区变化和直播有关。快手上有大量的人，对直播的理解非常深刻Q也非常需要这U实时互动，所以我们上U直播功能的时候推q特别顺畅?/span>
我们发现快手直播和其他^台有很多不同Q最大的不同Ҏ(gu)快手上的用户把直播当作生zȝ一部分Q而不是当成工作。快手上很多人是下班后直播，比如Q我x最久的一个婚Cg持hQ他每次L完婚C都是半夜，所以他每次?x)半夜开直播或者拍短视频。他的视频系列叫“到饭点?jin)”，因ؓ(f)他每天半?2点下班去聚餐。我睡得晚，每天都要看看他今天吃什么，每次聚餐都是Mh请客Q每ơ吃的东襉K很好Q而且q不重样Q已l持l了(jin)好几q?/span>
q有一个在酒吧跌的女孩，我也x?jin)好几年。她每次上班前一边上妆一边直播，下班后就一边卸妆一边直播，和大家聊聊天。很多h在现实世界中得不到别人的理解Q你也想象不到她的心(j)理世界是什么样的。你可能?x)以为她是一个生zLq人，其实Ҏ(gu)家有口，在酒吧蟩舞是她的工作。她拍下?jin)很多自q实的生活Q或辛酸Q或高兴Q她都愿意和大家分nQ分享出d?x)很开?j)?/span>
有一ơ我q看C个妈妈，她的孩子特别，把孩子哄睡着之后Q她开始直播，因ؓ(f)孩子睡觉旉短，她也不能?gu)门，她一个h在家里陪孩子Q最渴望的就是有人陪她聊聊天。开直播聊到一半，孩子一声大哭就醒了(jin)Q说一句“我儿子撒尿?jin)，我去l他换尿布”后Q直播就关了(jin)Q可能才直播?jin)不?0分钟。在她看来，直播、短视频都是和这个世界连接的一U方式，也是得到别h的理解和认可的一U方式?/span>
q些都是我们C里发生过的故事。对于一个社区来_(d)我们呈现内容的Ş态、h们表达自q方式Q以?qing)表C理解、赞同或者反对的方式Q必然会(x)随着C会(x)、网l速度和一些秩序的q化而演变，所以我们还在演变中?/span>
每个人都有自q故事
每个人都有自q故事Q有的在城市(jng)上班Q有的在草原ȝQ有的在林伐木Q每个h的生zȝh都是微不道的，不同的h生活状态会(x)非常不一栗大安在不停地解决各种各样的问题、冲H、矛盄Q生zd满着挑战?/span>
我爱拉二胡，曄拉到半夜两点Q隔壁卖豆腐的大h上碰到我_(d)(x)“娃娃，你昨天拉得不错。”那时候听不懂q句话是说我吵到他们?jin)。我生活在小镇上Q不?x)有人骂我，他家做豆腐，锅炉烧得咕噜咕噜响，我也没有骂过他，q体C(jin)民俗C会(x)的包Ҏ(gu)?/span>
我关注了(jin)快手上一位拉二胡的大P他发的所有视频都是他一个h在拉二胡Q而且拉二胡的时候左右都是反的，x握uQ左手拉弓。可以看出，q是前置摄像头自拍的。如果一个h在家里常q都在自拍，p明没有h陪伴。对q样一个老h来说Q他最x的是什么？是天黑的时候没甉|光，x孤独，x没有h陪伴。但是他q气比较好，很早发C(jin)快手Q因为普惠的原则Q我们会(x)量帮助每个人找C的粉丝，扑ֈ?x)喜Ƣ他、理解他的h。在快手上，q位大爷扑ֈ?万多_丝Q截?019q?0月）(j)Q其中就有我。每天晚上七八点Q这9万多_丝里恰好有二三十h有空陪着他、听他拉二胡。他只想有h陪陪他，骂他拉得臭都行，那也比没有h理他要好?/span>
老h的孤独感是非怸重的C会(x)问题Qƈ且这个问题的解决隑ֺ非常大。快手实际上提供?jin)一个方案，q且是一个通用化的Ҏ(gu)Q不是针对他一个h的，而是针对q一个群体的Q孤独感是很多h感到不幸的重要原因?/span>
再讲一位侗族小姑娘的故事，Ҏ(gu)自贵州天柱，本名叫袁桂花Q但在快手上她取?jin)一个洋气的名字Q叫“雪莉”。最早她是在快手上发很多展示乡村生活场景的视频，她自׃的茅草房子、自己做的弓，Ҏ(gu)到曼珠沙华，即红色彼岸花QO山遍野都是，受到很多_丝的喜Ƣ，因ؓ(f)很多城市(jng)里的人接触不到这些田园风光，q就是所谓的诗和q方?/span>
?8岁高考失利，回家务农Q白天没事了(jin)q大家拍点儿视频上传。后来发现有很多_丝喜欢看她和她生活的场景，很多要去看她Q但她说安破破烂烂Q没有地方可以住。有一天，她在家旁Ҏ(gu)C个池塘，池塘旁边有一个山H，q里有一个半圆的地方Q她说要不我在这里给你们造个房子吧。她开始给_丝们造房子。这个姑娘啥都能qԌҎ(gu)一ơ发?jin)单手切砖的视频Q还能扛一根原木到屋顶上?/span>
本来她经历了(jin)很大的挫折，上不?jin)大学，C出生zȝ农村Q但是快手给?jin)她一个机?x)，她走不出去，那就让别来。桂q在是村里最厉害的hQ带着全村的h造房子。她不只是改善了(jin)自己的生z，q带着全村的hqԌ卖家乡各U各L(fng)农品，宣传村里的田园风光，改善整个村子的生zR?/span>
大家可能?x)认为桂花是一个孤例，实际上中国约87%的h没接受过高等教育Q大多只能留在家乡找?gu)\、找Z(x)。怎么找？当快手把注意力给他们Ӟ他们可以找到自qҎ(gu)Q改善生zR桂׃开始只是改善自q生活Q慢慢开始可以照֮人，现在可以带动家乡发展旅游业。桂花是Ҏ(gu)个h和粉丝互动的情况Q自己来q作q个Ҏ(gu)的?/span>
当我们把注意力以普惠的方式像阛_一h向更多h的时候，q些Z(x)扑ֈ最合适自q个性方案，更有针对性、更有效率。张家界导游哥周天送就是这L(fng)例子?/span>
我的老家在天门q西南角，张家界附q。周天送ؓ(f)人特别热情，他在快手上拍摄视频介l张家界的自焉光，冬天的雪景、树(wi)上结的冰、清晨的云遮雄Q大安常喜Ƣ，他也因此涨了(jin)很多_丝。因为粉丝多?jin)，所以他自己创业成立?jin)一家公司，现在手下有几十个人。也是属?7%体的他Q将快手和当地的风景、当地的资源l合Q找C(jin)?gu)\。当注意力分配更加普惠的时候，可以帮更多的h创业。快手的普惠理念创造了(jin)更多的机?x)，但ƈ不是快手选择他来做这件事情的Q机?x)是他自己抓住的?/span>
远是一位来自安徽凤阳的姑娘，在合肥的大排档里唱歌。我在快手上x她快4q了(jin)Q看着她一点点地变化。最早的时候，我们在评论里问她Q“小q，你的理想是什么？”她回答Q“我的理惛_是今天能够唱10首歌Q差不多能挣两三癑օQ养z自己。”到2018q的时候，我又问小q同L(fng)问题Q她说她要给她的妈妈C套房。三q里她的理想变了(jin)Q从L自己变成要孝?rn)妈妈?/span>
在大排唱歌的女生，家境往往很困难?q间Q她最大的变化是自信了(jin)Q这个自信写在她的脸上、写在她的言谈D止中。这个自信是怎么来的呢？有时候粉丝说Q小q，你今天眉毛画得像毛毛虫一栗她q道自q得不好，W二天就ȝ一炏V有时粉丝又?x)说Q小q，你这条连衣裙不错Q看着条的。她q道什么样的服会(x)显n材、适合自己。在q种互动中，远一点点改进自己Q互动多?jin)，她就会(x)变得越来越自信?/span>
注意力可以让一个h变得更自信。当我们把注意力l更多的人时Q就可以让他们在跟h的互动中变得来好。当然这U变化不是快手定义的Q我们提供的是一个介质，让h们去怺影响Q自己找到自己应该怎样改变的\径，q里面就有千千万万个远?/span>
快手里面也有很多名校大学生，高学历的有博士，q有国外名校的毕业生和老师Qn份标{־光鲜Q但不具有代表意义。我上面讲述的这些故事其实是关于中国今天的大多数人，是对C会(x)真正有借鉴意义的代表案例?/span>
提升每个人独特的q福?/span>
我给快手团队提出一个命，是提升每个人独特的q福感。ؓ(f)什么要说“独特的”，我认为每个h的幸感来源是有差别的，他们的痛点不一P情感~失的原因不一P有的人因为孤独，有的人因囎ͼ有的人(f)望得到理解。那么快手怎么d到这一点呢Q?/span>
q福感最底层的逻辑是资源的分配。社?x)分配资源的时候容易出现“马太效应”，卛_部h很少Q但得到的资源很多；N很长Q但得到的资源非常少。就像《圣l》说的：(x)凡有的，q要加倍给他，叫他多余Q没有的Q连他所有的也要来。《老子》也_(d)(x)天之道，损有余而补不Qh之道Q则不然Q损不以奉有余?/span>
快手要做的就是公允，在资源匹配上量把尾巴往上抬一抬，把头部往下压一压，让分配稍微^均一些。这样做是有代h(hun)的，M效率?x)下降，q也是考验技术能力和执行能力的时候，如何让效率不下降Q或者说下降得少一炏V?/span>
当我们做资源分配的时候，量要保持自由，本质上是_(d)在契U、规则确定的情况下，量改Q别让h杀q去q预资源分配Q尽量有一个大安能够理解的、公q的规则或契U，如果觉得有问题也是先讨论再修改，而不是杀q去做各U干预。我觉得q福感的来源核心(j)在于Q我们在做资源分配的时候，在资源^{和效率之间Q在效率和损失可以接受的情况下，自由和^{这两者可以往前排一排?/span>
我的q福感从何而来
最后回到我的幸感q个话题。前面说q，我选择利他Qƈ发现最好的利他是能帮到全社?x)的人，能够扑ֈ天下人幸感提升的最大公U数。我怿注意力的分配是其中一个计量方式?/span>
在不同的C会(x)、不同的l济发展阶段Q会(x)有不同的因素影响人的q福感，注意力的分配是我们今天找到的一个因素，我们q会(x)持箋d扑օ他的因素Q这是我对自己幸感来源的定义?/span>
有h可能问我Q作为快手的CEOQ首席执行官Q，你是不是全天下认识网U最多的人，我的{案特别单：(x)恰恰相反Q我是全天下认识|红最的Z一Q我x的网U我一个也没有见过。因为我担心(j)Q当你掌握了(jin)资源Q又制定?jin)资源的分配规则Ӟ会(x)成Z个非常有powerQ权力）(j)的hQ就?x)有人因为利益来找你Q请求资源倾斜Q破坏机制。权力用的早期你会(x)感觉很爽Qn受用权力的快感Q非常像《魔戒》里的情节，戴上戒的瞬间你可以变得很强大，可以操控很多人和事，但是旉一长，你所有的行ؓ(f)p权力定义Q实际上是这个魔戒在操纵你，是权力在操控你。这是我?j)中特别恐慌的事情，Z(jin)防止qg事发生，我做?jin)很多机制性的Q徏?jin)很多“防火墙”?/span>
我特别希望大家能够一起做更多的事情，让这个社?x)变得更好，让更多的人变得更加有q福感。今天我们处在一个特别有意思的时代Q互联网能够跨越距离的限Ӟ让h和h之间更快、更便捷地连接v来。我们有大规模计的能力Q有做AIQh工智能）(j)、机器学?fn)的能力Q这是世界上很多Z具备的能力。我们应该发挥好q种能力Q去帮助那些不掌握这U能力和资源的hQ在快速变化的时代也能够变得更好。这是科技革命带来的进步和效率的提升，把效率生的增量反哺到国民n上，q是我一直在想的事情Q希望未来也能够一h索把qg事持l做下去?/span>
清华校友M(x)服务?/span>
清华校友M(x)订阅?/span>