q学期我在清华开的课之一叫做“危机管理”，每周一个半时Q特别“好讜y，也特别有人气Q每节课除了正选的同学之外教室内外也是人头攒动?/span>
Z么好Ԍ不是因ؓ旉短，而是因ؓ除了教师和助教之外，L人帮忙，好多人每周里头忙着l我q门评ȝ加瓦Q持lA献最为时新的素材。我没有专门邀请他们这么干Q事实上他们也ƈ不那么情愿，但是一直都很坚持，轮着班上场Q忙得不亦乐乎?/span>
到底是谁q么“热心”地在帮我讲课？{案是：企业。是那些刉、出现、遭遇危机的企业。每个学期、每个月Q甚x个星期，企业界L会出现那么一些个声响嘈杂的危机，不仅引vC会各界热议Q更l了我和学生们难得的学习ZQ能够当作实验对象一样在译֠上解剖分享，真还是“在战争中学习战争”。这U“管理进行时”当然实实在在地提高了学生们的兴，有不服气的h非要赌一下看看是不是哪一周就轮空了，l果Q输的很惨。真的是Q络l不l?/span>
q种游戏玩过接二q三之后Q果然就有同学提问，Nq当中的某些企业Q不知道他们提供那些假冒伪劣危害健康的品，是在谋胦宛_吗？q么好的问题Q敏感的老师是不肯放q的Q于是就拿到译֠上开攄同学们认真讨论?/span>
事实上，大多数情形下Qh性是软弱的。而真让一个hLd外一个hQƈ不是一件很Ҏ(gu)的事情，“真下不去那个手”。电(sh)视剧中《铁齉K牙纪晓岚》中戏说地设计过q样一个戏剧性的场面Q和珅跟江南U场的官员成功地让乾隆下旨处ȝ晓岚Q但U晓岚死前有一个要求：让在场的官员每h亲自割他一刀Q同时吃他的肉。和珅一听，恶心得快吐出来，只好恌皇帝赦免。虽然是戏说Q但也有很多研究证明了，即一个（普通）人对另外一个h恨得咬牙切Q但当杀与被害人的距离接近Q仍然会影响到施刑?/span>
Z么？因ؓ接近意味着责QQ而责d是由接近产生的。当C媒体时代某场局部战争开打之后，君不见^日里挺爱惜生늚全球C?sh)视观众都通过转播观看Q其中也有一些h是像看体育比赛直播一样在“观赏”杀人。让你去书店偷书你是册不干的，不过在网上用用盗版你却很是心安理得。很多公叔R能够下军_裁掉本公司百分之五的员工Q但是让他亲自请C位熟面孔的下属却隑օ心Y。这里头的差别在哪里Q能否近距离地感受到后果Q听到责ȝ召唤?/span>
而企业这U组l，通过其“精心”设计的复杂l织l构Q“理性”地实现了责ȝ片段化、虚无化。虽然与后果接近意味着人性可能发生作用组l却每个h都物化ؓl织q个理性机器上的一个零Ӟ你只是设计、生产、销售等若干工序上的一个环节，你哪里知道你回收的月饼馅明年做什么，你不用操心你设计的保鲜膜包裹熟食会不会危宛_店正如希博格在《欧z犹太h的毁灭》一书中指出Q“流水生产线应用的技术和与之怼的物质普遍丰富的观念Q与集中营应用的技术和与之怼的大量死亡之间的联系Q不仅仅是完全偶然的。”屠杀犹太人的q程Q是通过E序化把事务切分成连l性的环节Q由忠于职守的普通h来实施局部环节，在体制上把大屠杀变得“去|化”了Q心理轻松，毫无负担。好一个去人性化的过E?/span>
所以，在本质上Q透视那些刉出危害公众健康的品的企业Q其中的具体人，l非恉Q作Z个普通hQ他们真的对w边人充满爱心，Ҏ(gu)来各U憧憬；但作Z个组l中的hQ他们也能按照安排，服从指oQ完成“谋财害命”的某个环节Q而不觉知。组lv来，杀人、谋财就有可能变得顺理成章，变成你养家糊口的日常工作中的一个正常流E?/span>
z水滔天Q在外、在后，一旦组lv来之后，便更有了w避开q许多让Z快的讨论的便利，w进程成一环，q_的恶我无兟?/span>
回头说v译֠上的q些企业危机的讨论，因ؓ都是正在发生的，所以，不少同学们给出的解决Ҏ(gu)Q也有机会通过一些认识的朋友l到当事人和事发企业去，Ҏ(gu)从技术上都有可取之处Q但是方案是否得C认可、采UI却往往不是技术上的优劣、高低决定的Q而是最Ҏ(gu)的h(hun)值取向。所谓h(hun)值取向，q时候最H出地就体现为，到底如何摆放一些顺序、优先。是受到损失的消费者、民众、社区，q是公司的投资h、大股东Q是行业里口一向好评如潮的CEO的生涯，q是当地政府的在全国性报章中的Ş象？q是我不太赞成给MBA开䏀危机沟通”或者“危机公关”课E的一个原因，不是因ؓ沟通、公共关pd理不重要Q没有技术含量，理者们实也很这斚w的训l；而是因ؓQ这些课名本w洋溢着一U磕、剐y、外伤的情AQ感觉只是需要手Dy妙加以应对，无伤大雅无碍大妨Q而事实是Q太多的危机Q都涉及到深d底的反思，甚至痛改前非的大变革?/span>
难以取舍中，价D被多U因素所牵制着Q最常见的一U做法，是Q再{等看。不出意外地Q滴滴答{的倒计时中Q就{来了企业的轰然倒地。我2001q的时候给q种现象起了个名字，叫做“企业猝歠Z，q把自己的一本专栏结集，以《企业猝歅R来命名Q结果出版社好心提醒我，q个书名可是太不吉利Q恐怕书会卖不出厠Z—后来，~辑是说中了的。是的，报喜鸟、吉话是招人喜qQ直指真相的大实话、劝你勒马回头是岸的直言Q爱听的人少而又接q于Ӟ不爱听而能听得q去的，真算是善莫大焉。也很正常，g见ؓ净Q现代版的“讳疑ֿ匠Z而已。但Q该发生的，定会发生。你不醒来，会被吵醒惊醒Q而后l生再无酣眠?/span>
危机理的课一周一周地上着Q危机频发的商业界此起彼伏着Q我总觉得，q世上最划算的生意，大概是Q别人吃一堑，我能长一智。但Q少有这L自觉Q常见到的L嘲笑起别人来淋漓Q检省v自己来扭捏。课堂上h陈词的衮衮诸公，请君肉n入瓮才有实感Q?/span>
恐其时已晚?/span>
杨斌
清华大学l济理学院领导力研I中心主?/span>
清华校友M服务?/span>
清华校友M订阅?/span>