中兴通讯高副总裁陈健zԌ1995q毕业于清华大学?sh)子工程pM号与信息pȝ专业Q获士学位Q?span lang="EN-US">
陈健z希望通过IT 变革和创斎ͼ推动公司利转型Q让中兴q速回到持l增长的道\上?span lang="EN-US">
10 月下旬，中兴的员工们盼来了期望以久的手机大配送活动。只要参与?span lang="EN-US">share”网上D行的“蓝色风暴”行动，p莯价?span lang="EN-US">2000 元的中兴手机。据陈健z介l，zd门槛非常低，中兴员工很容易就能拿到手机?span lang="EN-US">
在陈健洲看来Q这个活动是一个杠杆，用来撬动中兴员工“玩转”中兴企业社区?span lang="EN-US">share”的热情Q更多的x中兴正在开展的IT 变革?span lang="EN-US">
今年7月，在?span lang="EN-US">2013 中国CIO 高峰论坛”上Q陈健洲以中兴通讯首个CIOw䆾亮相?span lang="EN-US">
作ؓ(f)中兴高副总裁Q陈健洲负责中兴信息化徏讑ַ有两q多旉。目前，中兴的h力资源工作也归其分管?span lang="EN-US">
在过dq里Q中兴加快了q(sh)信设备制造商向解x案服务提供商转型的步伐，期冀在传l电(sh)信市Z外，获取更多政企市场份额?span lang="EN-US">
中兴希望其进入大众视野的CIOQ凭借对内部成熟信息化应用的演讲Q激发外部政企客户用中兴品和Ҏ(gu)的热情?span lang="EN-US">
陈健z在中兴的角Ԍ当然不仅仅是Z息化代言Q他更肩负着?span lang="EN-US">IT 技术推动中兴战略{型的重Q。这个看h沉默内敛Q对着装一丝不苟的中年人，在谈到技术与商业互ؓ(f)促进的关pLQ充满激情，a辞犀利。在中兴众多工程师出w的高管中，陈健z更像是一个“另cZ?span lang="EN-US">
在加入中兴的18q时间里Q陈健洲的职业角色几l改变，每次变迁的背后，都看得到中兴战略的重大调整。从清华研究生毕业之后，他曾短暂从事中兴业务开发工作，后迅速被调QZ部门?span lang="EN-US">1998 q_(d)中兴人力资源中心随事业部攚w成立。上世纪90 q代末到本世U初的前几年是电(sh)信行业的黄金时代Q中兴高速扩张、大量招聘，陈健z曾创下了月?span lang="EN-US">3000 员工的记录?span lang="EN-US">2003q_(d)陈健z受命筹备以为客h供技术培训作Z要Q务的机构——中兴通讯学院。在7 q时间里Q陈健洲率领的中兴通讯学院为分布在100 多个国家?span lang="EN-US">60余万名客h供了培训服务?span lang="EN-US">
2010q_(d)陈健z再ơ站在了职业生的十字\口，与以往工作相比Q他遇到了前所未有的挑战。在CQ总裁史立荣的要求下，陈健z曾先后负责中兴战略规划、W效考核、品牌及市场信息分析{多个部门，最l兼?span lang="EN-US">IT ?span lang="EN-US">HR?span lang="EN-US">
?span lang="EN-US">IT?span lang="EN-US">HR 交由同一?span lang="EN-US">VP 分管Q除了看重陈健洲的职业经历外Q背后是中兴关于转型的商业逻辑?span lang="EN-US">
提效和对?span lang="EN-US">
dQ中兴的收入和利润都出现了同比下降。陈健洲坦言Q中兴正处于l营困难期?span lang="EN-US">
Ȁ烈竞争的全球?sh)信市场格局已初步Ş?span lang="EN-US">;通信讑֤的整体市模亦增长乏力Q尤其是在欧市场。中兴想要获得更多市Z额，需要付出更高的商业代h(hun)Q且利润也难以保证?span lang="EN-US">
“过去高速增长的时候，不用担心利润Q规模上MQ利润一定会(x)有。”陈健洲分析道，q种传统的商业运行模式已l难以ؓ(f)l，中兴决策层经q多ơ讨论和分析Q认为“效率”是制约中兴发展的最大挑战之一。“提升效率，需要优化业务流E、h员结构和l织架构Q{变经营方式。”陈健洲的职责就是通过IT 变革和创斎ͼ推动q些目标的实玎ͼ让中兴迅速回到持l增长的道\上?span lang="EN-US">
中兴在全球有107 个分支机构，27000 名研发h员，员工L?span lang="EN-US">65000人，业务分散在各个国家和地区Q改变每个员工的工作方式Q是一个浩J而巨大的工程?span lang="EN-US">
在中兴内部，有两大主要工作流E，一是围l客户需求和产品销售Ş成的业务程Q这一程늛了从商机发现Q订单Ş成，到项目推q，产品交付以及回款的所有环?span lang="EN-US">;另一个是研发程Q包括从市场调研Q品设计和试Q到产品发布Q全球部|的整个q程?span lang="EN-US">
在这两大核心程之外Q中兴还有一些其他支撑流E，诸如供应链、胦务管理、h力资源管理及行政理{流E。这所有的程都有着不同?span lang="EN-US">ITpȝ支撑?span lang="EN-US">
在陈健洲看来Q流E其实就是业务本w，程中的每一个环节，都有着自己的设计规则和实施要求Q都需要h去落实责仅R?span lang="EN-US">
陈健z介l说Q中兴目前所有流E中的角色有6000 多个Q岗位有2000 个。“这6000 个角色与2000 个岗位之间是怎样的关p，没有特别明确的定义，后果是会(x)出现许多中间地带Q互相推诿，严重影响效率。”对程优化的重要的意义在于Q可以找到那些媄响流E运转中存在的问题，减少人力、时间和材料{资源的费Q提高运营效率?span lang="EN-US">
q去的两q里Q中兴对自己核心程q行了梳理、诊断和分析Q对资源q行了整合?span lang="EN-US">
而言之，首先是提取所有的工作场景Q然后对每个场景q行定位和分析，从而优化流E中的每个环节，岗位和程角色寚wQƈ定义环节中所有角色的责Q——谁是总负责hQ谁参与Q谁协助Q谁必须被知?x)。这是一个责ȝ阵式的系l，支持程优化?span lang="EN-US">IT 开发也以此本?span lang="EN-US">
程优化帮助中兴发现了许多问题，以h力资源ؓ(f)例：(x)每个人的工作动作和成果，都能在系l中W一旉看到Q有的环节h员配备不I有的环节人员能力不、知识老化Q相应的配套政策随即便会(x)推出?span lang="EN-US">
新的程视角Q让陈健z重新认识了中兴的组l架构和?span lang="EN-US">IT pȝ之间的关pR?span lang="EN-US">
显而易见的是，程理pȝ必须与h力资源系l打?span lang="EN-US">;程理也应与预管理系l打通。流E管理和预算理在中兴分属两个部门，在过M乎没有关pR?span lang="EN-US">
打通后Ş成更优的量化评估pȝQ例如哪些品中兴能够生产，q些产品中哪些可以赚取到利润Q利润预估有多少。“从前端到后端，成本及收益的核算是非常复杂的Q有的时候还?x)受旉的媄响，例如手机产品h变化非常快，在下单的时候有利润q不意味着也有利润。”陈健洲分析道：(x)“在以前q是一个很大的挑战Q依靠流E优化，中兴的资源会(x)被更有效的利用v来。?span lang="EN-US">
L新的市场Z(x)和利润增长点Q是中兴转型的另一个战略。终端、政企和服务Q被中兴看作是{型聚焦的新增市场。与传统q营商业务相比，q三个领域的程目前q不完善Q陈健洲和他的团队也正在推动此领域的程优化。例如，研究如何~短l端产品的交付周期?span lang="EN-US">
程优化的最l落圎ͼ采用了从试点到推q的方式。过Mq_(d)中兴的h力资源呼叫效率提升了30%Q相应带来的是库存下降三成?span lang="EN-US">
三大变革
陈健z说Q中兴的转型q未l束Q在未来的两Cq_(d)Ҏ(gu)E的优化Q还?x)l推q?span lang="EN-US">
以提升效率ؓ(f)目标Q陈健洲在中兴推动了三大变革Q分别是程?span lang="EN-US">HR ?span lang="EN-US">IT 变革Q?span lang="EN-US">HR 变革的目的是资源与业务寚wQ而流E变革则要依?span lang="EN-US">IT 工具Qؓ(f)企业的决{提供支持，提升企业的经营能力。不论是程变革q是HR 变革Q?span lang="EN-US">IT 变革都是基础?span lang="EN-US">
陈健z和他的IT 团队l过两年的筹划、实施，已经逐步打通了中兴散布在全球各区域?span lang="EN-US">IT pȝ之间的藩，q启动了数据ȝ?span lang="EN-US">IT 架构的优化工作?span lang="EN-US">
他希?span lang="EN-US">IT 工具能ؓ(f)中兴的全程q行提供可视化的支持Q能够掌控中兴全球经营网l的q行情况。“决{者通过l营仪表盘，p及时掌握各个业务的运行状c?span lang="EN-US">
聚焦和提效都是中兴的l营战略。依?span lang="EN-US">BI 分析Q中兴能够聚焦每个客P在每个时间段里带来多h(hun)|从而决定聚集哪些客P哪些产品Q哪些市场，哪些员工、哪些流E等?span lang="EN-US">
中兴在全球每天有大量的一U员工接触最l客P客户需求等相关数据此前都停留在他们的大脑中Qƈ没有q入到系l。及时将客户反馈回馈l系l，目前正逐步成ؓ(f)中兴一Uh员的规定动作。陈健洲_(d)对全球网l和pȝ的诏通，得这些v量商够被攉和分析，l出应对{略Qƈ发现市场势?span lang="EN-US">
与许多跨国公怸P中兴的日常经营同样面临着大公总共存的挑战，一是面对大量而分散的客户和订单，商业风险如何控制Q二是在金字塔式的多层理体系中，如何让企业更扁^Q提高沟通的效率?span lang="EN-US">
对于前者，陈健z从程优化和企业经营数据的ȝ上给出答案。他_(d)要让决策者们在系l中看到Q业务在未来如何兑现Q回Ƅ波动因素有哪些。“这其实是一个决{的问题Q哪些业务不赚钱Q是否还要做Q这是不是一个战略投入。?span lang="EN-US">
对于后者，陈健z和他的团队打造了?span lang="EN-US">share”网站，其包含了企业门户、员工博客和微博?span lang="EN-US">IM、公文及zd发布、高在Uѝ员工参与和讨论、管理战略分析等各种功能Q与时下的互联网C高度怼。与工作程有关的各cd用，如胦务报销、流E审扏V时间管理等{，都以APPstore的方式，攑ֈ了?span lang="EN-US">share”的软g商店中，员工可以Ҏ(gu)自己的工
作要求，自由下蝲和添加。目前，?span lang="EN-US">share”的软g商店大概有四、五十个应用?span lang="EN-US">
陈健z介l说Q?span lang="EN-US">s hare ”是中兴员工唯一的内部协作和工作q_。在q个C里，每个员工都有许多标签Q包括他的岗位、兴、经验等。每个员工其实都有三个圈子，一是他所在的行政部门的圈子，二是他所在的目的圈子，三是他的专业l度的圈子。中兴员工的q龄跨度?span lang="EN-US">40 后一直到90 后，价D和行为模式差异很大。一斚wQ圈子能够方便员工更好的沟通，另一斚wQ?span lang="EN-US">HR知道了每个h的属性，在有需求的时候，能够更快的进行内部调配?span lang="EN-US">
在?span lang="EN-US">share”中Q关注陈健洲的中兴员工现在有2000 多名Q他每天都会(x)查看员工留言q做{复;他也U极参与了“中兴好q动”，带头参加体育zd。很多员工向陈健z发Z评论或私信，?span lang="EN-US">HR 的政{?span lang="EN-US">IT 工具的改q、流E的优化{问题提出徏议。在陈健z展C?span lang="EN-US">share”的时候，他恰好收C一位员工的U信Q这位员工似乎对中兴家属区的配套不满Q徏议公司将配套设施的徏立与相关人员的W效考核挂钩?span lang="EN-US">
在优化流E和HR 理的同Ӟ陈健z关于中兴信息化发展的思\Q也逐步清晰h。他介绍道，IT 投资要首先保证对重大目的支?span lang="EN-US">;Z提升中兴?span lang="EN-US">IT 能力Q他也在思考中?span lang="EN-US">IT 技术学院的建立;他希望在未来Q中兴的IT 部门和业务部门，采用内部订单的方式交付，实现双向Ȁ?span lang="EN-US">;IT预算也要与经营目标对齐，?span lang="EN-US">IT 预算拆分到各个业务流E和业务单元中，衡量IT 的h(hun)|保证IT 投资的有效?span lang="EN-US">;除了内部数据外，IT pȝq会(x)攉和分析整个行业的数据Q依靠大数据研究普通消费者的喜好和行为，为终端市场的拓展提供支持Q同Ӟ也ؓ(f)?sh)信q营商设计品?span lang="EN-US">
转自 比特|?span lang="EN-US"> 2013q?span lang="EN-US">12?span lang="EN-US">4?span lang="EN-US">
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