qQ左一Q在C调研 高瑞 ?/span>Qh民视觉）
见朱琴很难，她太忙了。会议、调研、v草审定各U文字材料……作为北京市政务服务理局政府|站理处处ѝ政{法规处处长Q朱?/span>Q清华大学公q?span lang="EN-US">2002U硕士校友）每天的日E都排得满满当当。工作一Ҏ(gu)着一，压着茬，铆着Ԍ“期”紧张得很?/span>
“一般早?span lang="EN-US">7时从家出发，23时左叛_家?span lang="EN-US">?/span>q样的工作状态，q早就习以为常Q?span lang="EN-US">?/span>在家也不t实Q一惛_工作Q就L心不下?span lang="EN-US">?/span>在朱琴开会间隙，记者通过视频q线Q见Cq位?/span>人民满意的公务员?/span>?/span>
勇挑重担Qؓ攚w助力
与基层一U公务员不同Q朱琴的工作更多是做“制度设计”。“越是这P要不忘初心Q把众时刻攑֜心上。”朱琴说?/span>
“接诉即办”是北京q年来大力推q的攚w举措Q它的背后是一Z市民诉求驱动大城市ȝ的深d革。朱琴是q场攚w的亲历者和参与者?span lang="EN-US">2019q元旦，在北京市委、市政府的直接领gQ这直接面向群众、服务群众的CD措正式推出?span lang="EN-US">12345市民服务热线Q整合了分散在各部门的几十个热线?sh)话Q老百姓的诉求实现?/span>一号响?span lang="EN-US">?/span>?/span>
“在制度设计Ӟ有过不少讨论。比方说Q所谓‘不合理’的诉求我们要不要接Q该不该办？怎么dQ”作为《北京市接诉卛_工作条例》草案征求意见稿的具体v草者，q始终认ؓQ一些老百姓的诉求Q现有政{的办不了Q“但不论什么诉求，我们要先接进来，l不能不不问。?/span>
40余场座谈调研会，场场不落Q?span lang="EN-US">840余条意见Q逐条研究吸纳。在q的带领下Qv草组?span lang="EN-US">2个月的时间内Q对草案先后修改?span lang="EN-US">40余稿?span lang="EN-US">2021q?span lang="EN-US">9?span lang="EN-US">24日，北京市十五届人大常委会第三十三次会审议通过《北京市接诉卛_工作条例》，q自公布之日起实施。全面接诉、不N槛、依法办理、全面保障诉求h权利Q成Z大亮炏V?/span>
“千头万l的事，说到底是千家万户的事。”朱琴说Q整个改革的q程Q就是一场深ȝ党性教育和宗旨教育Q“我们改革的初心Q就是更好地Zh民服务。?/span>
善破NQؓ企业U֛
“让人民满意”，是政务服务事业的最高追求。朱琴所在的单位Q一头连着市民Q一头服务企业，q承担着“放服”改革、打造市场化法治化国际化营商环境的重仅R?/span>
“长期肩挑两个处室重担，从不谈条Ӟ也从不说隑֤。”北京市政务服务理局有关负责Q“朱琴能扛活、善dQ什么难zȝz，交给奚w攑ֿ。?/span>
2020q_为降低疫情媄响，助力企业复工复Q朱琴带领团队密集调研近癑֮单位Q在最短的旉内v草了《北京市提升新服务进一步优化营商环境行动方案》，围绕清理隐性壁垒、降低准入门槛、减不当干预、强化政{兑现等推出36Ҏ(gu)施。朱琴说Q?span lang="EN-US">?/span>制定助企政策Q不能拍脑袋Q企业的所需所盼是出发炏V?span lang="EN-US">?/span>
监管领域攚wQ是一块硬骨头。朱琴和相关部门的同事，?span lang="EN-US">3个月旉深入市区街三U蹲点调研，问卷调查5000家企业，实地走访60余家企业和商会协会，会同国际咨询机构研究国际l验。最l，形成?span lang="EN-US">20余䆾?span lang="EN-US">10余万字的调研报告Q深挖问题根源、找到破题关键，在法L架内大胆探烦Q创新提?span lang="EN-US">?+4?/span>一体化l合监管攚w思\Q即风险、信用、分U分cR协同、科技、共?span lang="EN-US">6监基本制度和?/span>一业一?span lang="EN-US">”?/span>一业一?span lang="EN-US">”?/span>一业一?span lang="EN-US">”?/span>一业一?span lang="EN-US">?场景化措施?/span>
“这一攚w让监明明白白，避免了多头管理，有效降低了合规成本。”一名企业负责h_“监变服务Q无事不扰又无处不在Q这L(fng)制度才是企业所需。?/span>
创新服务Q用U技赋能
“用U技为政务服务赋能，才能在数字时代更好地为群众服务。?span lang="EN-US">2019q_北京启动区块链行动计划，政务服务领域推广应用的Q务落Cq肩上?span lang="EN-US">?/span>我们的Q务是和政府相关部门一P推动区块链技术应用，提供更便L(fng)数字化服务?span lang="EN-US">?/span>
“懂政务的不懂区块链Q懂区块铄不懂政务”是当时的普遍现象，推进工作的困隑֏惌知。朱琴边学边qԌ带着专家团队先后阅27万字中英文资料，召开102研会专家会，协调46个部门，q速厘清了工作推进的时间表和\U图。目前，北京在政务服务领域已大规模落地数百个区块铑ֺ用场景，q面向全球发布了中英文版政务服务领域区块铑ֺ用创新蓝皮书?/span>
此外Qؓ了徏好“网上政府”，在朱琴的牵头下，北京市的政府|站q行了大规模的精整合。全市政府网站全部整合到一个^収ͼ数量_և?ji)成Q合格率q箋保持100%?span lang="EN-US">?/span>政府|站也要有互联网思维Q不断改善用户体验?span lang="EN-US">?/span>她介l，对网上咨询类留言Q北京的政府|站已实?span lang="EN-US">1个工作日{复?/span>
今年43岁的q有一个习惯，不论多晚回家Q晚饭一定都要在安吃?span lang="EN-US">?/span>家h会留饭，边看我吃边唠几句家常。很多时候，两个孩子也会强撑着惺_睡眼Q等着我的睡前拥抱?span lang="EN-US">?/span>她说Q那K、那个拥抱，最能缓解一天的疲劳?/span>
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