陉Q?span lang="EN-US">2001q至2003q于清华l管学院攻读工商理士学位。毕业后Q在一汽丰田汽车销售有限公司工作至今，CQ华北分部服务大区l理?span lang="EN-US">
1991q_(d)陉考入北京理工大学汽R与拖拉机专业?span lang="EN-US">1995q本U毕业后Q凭着从小Ҏ(gu)车的热爱Q他曑օ后在北京旅行车股份有限公司、^安保险公司R险理赔部门、中合资（北京Q蓝霸汽配连锁有限公司（NAPAQ等企业机构Q从事辅助绘图、R险理赔、筹备开业等{与汽R直接或间接相关的工作。前前后?span lang="EN-US">6q_(d)工作变换频繁Q然而距自己少q时代对汽R业的好梦想却仿?jng)渐行渐q?span lang="EN-US">
2000q_(d)陉28岁，已届而立之年。回首往昔，他有一U恍然若׃感，日久岁深、时不我与的危机感也随之油然而生。在他开始自我反省却仍感茫然无助之际Q恰逢一位n处外地的高中同学打来?sh)话Q告知准备报考清?span lang="EN-US">MBAQƈ求助于他查寻相关资料。同学的q一“壮䏀对他触动很大?span lang="EN-US">
童年的陶鹏也曑往q清华，但觉得自q那个圣的学府相距遥q， MBA更似光环一般，昑־遥不可及(qing)。孰料，此时同学的偶然求助，竟他动心了Q翻阅资料，发觉不如惌中困难。于是，潜在的学?fn)意愿开始萌动、生发，思\也渐渐清晰v来。一惛_命运掌握在自己手中Q懵懂的日子卛_一M复返Q他感到内心正激荡v涟漪?span lang="EN-US">
陉暗下军_Q从今往后决不再虚度光阴。(f)考的两个月中Q他一丝不苟，复习(fn)计划制定得毫发无遗，作息旉详细到每半个时。他期待一扫多q的qL(fng)惝恍Q耐心{待p换骨那一ȝ到来。那Ӟ周密l致的备考方案，宵旰食的刻苦复?fn)，_茶淡饭的清苦生z，共同交织成一名莘莘学子自我觉(zhn)后奋发有ؓ(f)的勤学画南?span lang="EN-US">
2001q_(d)陉?span lang="EN-US">299分成l顺利考入清华l管学院。他q清晰记得，面试时老师曾介l说Q“这里是朱镕基院长的办公室。”这使他肃然hQ也Ȁ发出了一股坚定的信心?span lang="EN-US">
考入清华MBA寚w鹏来_(d)意味着艰辛的开始。头一q_(d)他便体会(x)C物质斚w的“空乏其w”。由于毅然辞M原有工作Q家庭生zM随即陷入拮据。他夫h以每月不?span lang="EN-US">3000元工资默默承受辛劻I奉献家庭Q支持他d成学业。在(zhn)难中，陉真正体会(x)C夫妻之间相濡以沫的真挚感情?span lang="EN-US">
管MBA教育针对性较强，老师鞭辟入里的讲解会(x)使他掌握一些方法技巧，但由于自己在理斚w基础薄弱Q又~Z实际l验怺印证比对Q因此需要在学业上付出更多辛劻I更加勤奋。他回忆Q《公司胦务》厚厚一本书Q老师采用英文授课Q一堂课上讲qC癑֤，课下他都逐字逐句地阅ȝ解?span lang="EN-US">
同时Q他也看重清华经整体学?fn)环境、教学方式所起到的潜U默化的影响和作用，包括组讨论、参与调研、同学之间相互沟通等各种方式Q这促他日后对企业理文化l予更多的关注与思烦?span lang="EN-US">
2003q?span lang="EN-US">7?span lang="EN-US">,陉从清?span lang="EN-US">MBA毕业?span lang="EN-US">2004q?span lang="EN-US">4月，他入职一汽丰田汽车销售有限公司。虽然未能进入心仪的销售岗位，而是q入了服务部门，薪酬与欧企业相比也低了许多Q但他仍然坚定选择了一汽丰田。一个原因是Q能q入汽R行业的主主机厂Q机?x)难得，也圆了他的夙龄梦惻I另一个原因更重要Q他十分看中丰田人性化的企业文化?span lang="EN-US">
在一汽丰田的7q_(d)陉从初入公司时低职U的“业务专二”v步，历经“专一”、“上专”、课长，2009q初已升臛_长一U。工资也?span lang="EN-US">3q内过了应聘时的愿望?span lang="EN-US">2006q_(d)丰田开始成立“大区制”，划分全国六大区，他随卌调到华东服务大区ȝ理，开始负责区域管理工作。现在，他已是一汽丰田麾下一名年L为的理骨干?span lang="EN-US">
论及(qing)在一汽丰田的职业生与成长经历，陉ȝ了自己在工作中的一些思想收获、个人经验与我们分n?span lang="EN-US">
培养正确的思维?fn)惯。他以汽车修理中异响Z。第一步是明确问题Q即思考和明确理想状态和现状Q从而界定两者之间的差距Q即问题。此时的问题是“大而模p”的Q必进一步分解。第二步是分解问题，明确异响发生的时间、类型、状态，包括转弯、速度{因素，化简为易。之后设定目标、寻扑֎因、制定对{、诏d施、评L(fng)果以?qing)mZ提高。一共八个步骤，l称为“丰田八步法”。运用“八步法”思考问题已成ؓ(f)他和员工们的?fn)惯与共识了?span lang="EN-US">
L良好的学?fn)?fn)惯。他表示Q自w的服务l验70%来自l销商。他曾谦虚地询问各经销商一些具体业务流E的讑֮Q发CW一家到W二家就能得到细微差别，待了?span lang="EN-US">10家以后，不同用途已十分清晰Q至二三十家时以对比判断哪U方法更有效适用Qƈ理解其原因，q本w就是一个提高过E。只要存心学?fn)，便可收“积致巨”之功?span lang="EN-US">
?wi)立担当者意识。在他看来，只要勇于M、担当重责，即便p|Q也?x)比别h多一份经验教训，更能提高自我意识Q而且问题解决h?x)变得轻而易举。如果逃避责QQ就?x)一直问题缠w，无所适从。一汽丰田实行项目负责制Q比如，提高客户满意度项目（CSQ中?span lang="EN-US">22Ҏ(gu)?qing)基的操作标准，Z使客户充分感知，他需要指导徏议流E，完成企划Q制作订单直辄场的查表Q负责调动本室内其他力量配合l织大区Q如华北区）CS竞赛{?span lang="EN-US">
明确目标、方向，善于调整Ҏ(gu)。他用一则寓a来阐q这一观点。寓a讲到一个独居退休老头安n晚年。一天，门口一小孩吵闹不休，老头很不爽。小孩也赶不赎ͼ赶走了还?x)回来。他灉|一动，出门l这帮孩子每?span lang="EN-US">10元钱q表C：(x)“我一人很寂寞Q你们来了我很高兴。”小孩们一看有p能玩Q第二天又来了，老头一边称谢一Ҏ(gu)人给?span lang="EN-US">5元，W三天每Z元，W四天一Z毛。小孩心惻I(x)“我们天天闹多篏啊，p来越，不干了！”就再也没来。这个寓a的重要含义是Q每个h都应该时时刻刻自问“我Z什么”，x自q方向和目的，不可L忘却或被影响。如同寓a中的孩子那样Q因为金p忘C自己本来玩乐的目的。这在当今诱惑过多的C会(x)环境下尤为重要。同Ӟ在工作中也要善于灉|调整、{换方式方法，以实现目标?span lang="EN-US">
培养良好作风。他谈到Q工作中良好作风的培ȝ不开价D、责L、大局观以?qing)对事情性质的判断乃臛_寸尺度的把握Q是l合素质的反映?span lang="EN-US">
在如何看待管理方面，陉比较赞同一汽丰田的企业文化、管理制度，q以自n视角审视q家著名企业Q谈了自己对优秀理之道的理解认识，U学、h性化理意识的重要性?span lang="EN-US">
W一Q管理应当体Ch性化。在一汽丰田管理中Qh文特色十分突出，表现在，一是“三不”：(x)不轻易辞退Q以攚wؓ(f)主；不轻易惩|，以心服ؓ(f)主；不实行股权激励，以h(hun)D同ؓ(f)丅R二是“两个强调”：(x)首先Q强调主观意ѝ下属员工、区域经理前往l销店现场协助发现、解决问题，很难实施监督Q要想属下完成工作Q陶鹏作为大区经理，必须促他们l一认识Q理解工作的意义Q生自发意愿，提升热爱工作的自觉意识。同Ӟ推动加强与经销商之间的信Q关系。其ơ，情感交流。他U定每两周午例?x)中同事们轮买单，鼓励参加每周末羽毛球׃部开展的zd{。这cL动花销不大Q却促进了同事间的感情交。三是“一个理念”：(x)即h才是企业核心价|人的创造力是企业发展的动力Qh才培L投资而不是成本?span lang="EN-US">
W二Qh性化理建立在科学管理基上。一汽丰田有全面pȝ的评价体p，涉及(qing)能力评h(hun)、道徯L(fng)。针对不同职U划分诸如问题解册力、沟通能力等若干大项q行评h(hun)Q还有员工满意度调查?qing)员工对理者的评h(hun)Q其主要目的是ؓ(f)了帮助分析不I推动个h发展。考虑效果、成本和风险Q包含不q反法律法规、遵守社?x)公P也包括规定各职理者在定范围内行使职权，{等?span lang="EN-US">
W三Q科学管理徏立在具体量化基础上。主要体现在三方面：(x)一是过E监督。他认ؓ(f)在一汽丰?span lang="EN-US">7q_(d)最大收获在于此。企业将每步每环节都加以量化、标准化Q评仯E、结果，清晰昄工作q度、完成情늭。比如将理模型PDCA中的?span lang="EN-US">P”（计划Q分解成五步Q加上后面的?span lang="EN-US">DQ执行）?span lang="EN-US">CQ检查）?span lang="EN-US">AQ处理）”三步，即ؓ(f)上述“八步法”（PDPQ，也叫丰田问题解决法，另与丰田“十大基本意识”，一同构成了企业有效的“工作语a”。二是评分评U。如针对评h(hun)体系的项目评分，划分?span lang="EN-US">A?span lang="EN-US">B?span lang="EN-US">S{不同评U作为升q的依据。三是方针管理。在企业理分配工作中，划分为员工能够完成、必d成以?qing)应该完成三部分Q以韦氏图表C。三者重合，昄能做、必做、应做的完美l合。但在此情Ş下，员工未必有成长空_(d)?x)失d作热情。所以适合分配的工作处在略出重合部分的“应做的”那部分范围内。超q太多、远大于其能力，也会(x)挫伤其自信心、积极性，因此需要精准量化?span lang="EN-US">
最后，陉认ؓ(f)Q管理是理者能力水q的体现Q要具体分析判断员工的能力和意愿Q加以区别对待。一汽丰田的做法是，针对高意ѝ高能力员工QQ务布|后不需要过多汇报，不必q分要求Q针寚w意愿、低能力员工Q事先安排定期沟通，加以指导Q针寚w能力、低意愿员工Q则适用于轮岗制度，发掘培养潜能Qƈ了解意愿低下的原因…?span lang="EN-US">
Q万军）
转自 清华大学l济理学院|?span lang="EN-US"> 2011q?span lang="EN-US">6?span lang="EN-US">15?span lang="EN-US">
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